Devoluciones y reembolsos
Cancelación de pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de embalaje y envío, ya no se podrá cancelar.
Su derecho a devolución (UE y Global)
En byRiva.eu, ofrecemos una ventana de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega, aplicable a todos los clientes a nivel mundial. Esto supera el derecho mínimo de desistimiento de 14 días exigido por la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE 2011/83/UE.
Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar sin usar, sin llevar y en su embalaje original.
Cómo solicitar una devolución
Si desea devolver un producto, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nosotros en contact@byRiva.eu o utilice la página Solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
- Le proporcionaremos la dirección del almacén de devolución.
- Póngase en contacto con un servicio de mensajería local de su elección y envíe el artículo a la dirección proporcionada.
- Envíenos el número de seguimiento a contact@byRiva.eu.
- Una vez que el paquete llegue y sea inspeccionado, procesaremos su reembolso dentro de los 5-7 días hábiles a su método de pago original.
Los productos deben embalarse cuidadosamente y devolverse con todos los accesorios exactamente como se recibieron.
Costos de envío de devolución
Si el cliente desea devolver un producto debido a un cambio de opinión (por ejemplo, talla incorrecta, color incorrecto o ya no lo desea), el costo de envío de devolución es responsabilidad del cliente. El cliente debe organizar y pagar su propio servicio de mensajería para enviar el artículo de vuelta a nuestro almacén.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si su artículo llega defectuoso, dañado o no es lo que pidió, no es necesario que devuelva el producto. Simplemente contáctenos en contact@byRiva.eu con una foto del problema y le emitiremos un reembolso completo o un reemplazo de inmediato sin costo alguno para usted.
Paquetes perdidos o extraviados
Si su pedido se pierde en tránsito o no se entrega debido a un error del servicio de mensajería, byRiva.eu asumirá toda la responsabilidad. Reenviaremos su pedido o emitiremos un reembolso completo, sin costo adicional para usted.
No emitimos un reembolso si
- Su pedido no llega debido a una dirección de envío incorrecta proporcionada al finalizar la compra.
- La solicitud de devolución se realiza después de que haya expirado el plazo de devolución de 30 días.
- El artículo muestra signos de uso, daño o le falta el embalaje o los accesorios originales.
Procesamiento de reembolso
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 5-7 días hábiles.
Para cualquier pregunta, contáctenos en contact@byRiva.eu.
Última actualización de la política: 6 de julio de 2026